* Les renseignements fournis seront utilisés uniquement aux fins de validation de votre identité et seront détruits dès l’approbation de votre demande.
Quelle est application mobile dois-je utiliser pour payer mon stationnement?
Copilote+ est la plateforme technologique utilisée pour gérer le stationnement payant sur le territoire.
Crédit: Ville de Québec
Comment ajouter un véhicule à mon compte?
L’application des règles du stationnement est basée sur les numéros de plaque d’immatriculation. Vous devez donc ajouter votre véhicule à votre compte.
Quelques points à considérer avant d’ajouter votre véhicule:
- Si vous conduisez plus d’un véhicule, nous vous recommandons d’ajouter tous les véhicules avec lesquels vous êtes susceptible de stationner, vous gagnerez ainsi du temps.
- Si vous ajoutez plus d’un véhicule, vous pouvez faire de l’un d’entre eux le véhicule par défaut.
- Si vous conduisez un véhicule de location de courte durée, vous devez ajouter la plaque du véhicule de location pour payer votre stationnement.
Ajoutez votre véhicule dans Copilote+
- Ouvrez l’App et cliquez sur l’icône dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur Ajouter/changer un véhicule.
- Appuyez sur Ajouter un véhicule.
- Entrez les détails de votre véhicule.
- Appuyez sur Ajouter un véhicule.
- Assurez-vous d’avoir inscrit le bon numéro de plaque et appuyez sur Oui pour confirmer
Lorsque votre location de courte durée est terminée, n’oubliez pas de supprimer sa plaque d’immatriculation de votre compte.
Puis-je stationner plusieurs véhicules à la fois sur un seul compte?
Vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à votre compte Copilote+, mais vous ne pouvez stationner qu’un seul véhicule à la fois pour chaque compte.
Si vous avez plus d’un véhicule sur votre compte, assurez-vous que l’écran Stationnement de l’application mobile affiche la plaque d’immatriculation du véhicule que vous essayez de stationner. Si ce n’est pas le cas, veuillez le modifier.
Est-ce que je dois repayer du stationnement à chaque fois que je change mon véhicule d’emplacement ou de rue?
Si votre paiement est toujours actif et que vous demeurez dans la même zone, non. La technologie par plaque d’immatriculation vous permet de payer pour votre véhicule (grâce au numéro de plaque d’immatriculation) plutôt que pour un espace précis de stationnement. Tant qu’il vous reste du temps stationnement payé, vous pouvez déplacer votre véhicule dans la même zone sans avoir à refaire un paiement.
Vous pouvez également arrêter le paiement et le mettre en banque si vous quittez plus tôt que prévu.
Comment puis-je arrêter mon temps de stationnement?
- Dans l’onglet Stationnement
- Appuyez sur Arrêter le temps
- Appuyez sur Confirmer
- À noter que l’unité minimale de temps crédité est de 1 minute.
Comment puis-je ajouter du temps de stationnement?
- Dans l’onglet Stationnement
- Dans le champ Ville, assurez-vous que la Ville de L’Assomption est sélectionnée
- Cliquez sur le bouton Temps et déroulez le menu pour sélectionner le temps désiré
- Cliquez sur Ajouter du temps
- Appuyez sur Stationnement puis sur Confirmer
Si vous souhaitez ajouter du temps à une session de stationnement active, cliquez simplement sur Ajouter du temps dans l’onglet Stationnement
Comment puis-je ajouter/modifier la carte de crédit dans mon dossier?
- Appuyez sur l’icône du menu en haut à gauche.
- Appuyez sur Gérer mon compte.
- Appuyez sur Ajouter/Gérer les fonds.
- Pour ajouter une carte de crédit, appuyez sur Ajouter une carte et suivre les instructions pour ajouter la carte.
- Si vous avez plus d’une carte de crédit, vous pouvez sélectionner Défaut pour la carte que vous souhaitez utiliser.
Pour retirer une carte de crédit, appuyez sur Supprimer sous la vignette de la carte que vous souhaitez retirer.
Quels sont les frais de service pour l'utilisation de Copilote+?
Le service de paiement avec Copilote+ est gratuit. Vous ne payez aucuns frais additionnels.
Est-ce que les renseignements relatifs à ma carte de crédit sont enregistrés sur mon téléphone intelligent?
Non, à aucun moment vos données de carte de crédit ne sont enregistrées sur votre téléphone intelligent.
Est-ce que le service de paiement de Copilote+ est sécuritaire?
Les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont transmis de manière sécurisée puis enregistrés sous forme cryptée dans un serveur de paiement répondant aux normes internationales PCI DSS les plus élevées en matière de sécurité des données. Votre compte Copilote+ est également protégé par un mot de passe sécurisé de votre choix et que vous êtes seul à connaître.
Puis-je payer par carte VISA débit ou Mastercard débit?
Oui, les cartes VISA débit, Mastercard débit, ainsi que les cartes de crédit prépayées sont acceptées.
Si j’ajoute du temps en cours de route, est-ce que je vais voir plusieurs transactions sur mon relevé de carte?
Non, l’application facture une seule transaction par jour peu importe le nombre de sessions de stationnement combinées.
À quoi sert le portefeuille?
Le portefeuille sert à mettre de l’argent en banque pour payer vos transactions futures. Par exemple, vous pouvez mettre 20$ dans votre portefeuille et chaque fois que vous payez pour un stationnement, le montant sera débité de votre portefeuille.
Pour l’utiliser, vous devez activer la fonction «Utiliser le portefeuille» en sélectionnant l’icône dans le coin supérieur gauche et en cliquant sur Paramètres de l’application dans le menu déroulant. Vous pourrez activer la fonction “Utiliser le portefeuille”.
Comment puis-je ajouter des fonds à mon portefeuille?
- Appuyez sur l’icône du menu en haut à gauche
- Appuyez sur Gérer mon compte.
- Appuyez sur Ajouter/Gérer les fonds.
- Appuyez sur Ajouter des fonds.
- Choisissez un montant prédéfini.
- Appuyez sur Ajouter des fonds.
- Appuyez sur Utiliser cette carte pour utiliser la carte de crédit à votre dossier.
- Si vous désirez vous servir d’une autre carte, appuyez sur Ajouter une carte et suivez les instructions.
- Appuyez sur Oui et ensuite sur OK pour confirmer.
Je veux débiter mon portefeuille pour payer mon stationnement, mais les fonds continuent d’être pris sur ma carte de crédit. Que dois-je faire?
Rendez-vous à l’écran de stationnement, à chaque transaction, vous pouvez choisir entre deux options, soit Portefeuille ou Carte de crédit.
Si vous souhaitez utiliser les fonds de votre portefeuille pour payer votre stationnement, assurez-vous de sélectionner Portefeuille comme mode de paiement. Vous devez avoir préalablement déposé des fonds dans votre portefeuille pour utiliser cette option.
Comment accéder à mon épargne totale?
Le montant de votre épargne totale est affiché à titre indicatif. Il représente le total des économies que vous avez réalisées depuis que vous utilisez l'application. Chaque fois que vous mettez fin à une session de stationnement, le temps non utilisé est déposé dans votre portefeuille. Lorsque vous démarrez une nouvelle session de stationnement, ces fonds recyclés sont utilisés pour payer les frais.
Comment puis-je accéder à mes reçus de transaction?
Dans l’application mobile Copilote+
- Appuyez sur l’icône du menu en haut à gauche.
- Appuyez sur Gérer mon compte.
- Appuyez sur Historique.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous désirez un reçu.
- Appuyez sur Reçu par courriel, puis D'accord.
Comment faire pour payer ma place de stationnement si mon cellulaire ne fonctionne pas?
Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez tout de même effectuer votre paiement aux deux bornes de paiement disponibles au centre-ville.
Comment faire pour obtenir ou imprimer un reçu de paiement?
Il y a deux moyens d’accéder à vos reçus de transaction :
- Directement dans l’application, sous l’onglet Gérer mon compte, cliquez sur Historique.
- Par courriel en activant la réception des reçus sous Gérer mon compte/Paramètres du compte. Activez les courriels sur le portefeuille.
À chaque transaction, un reçu de paiement sera transmis à votre adresse courriel. Vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre messagerie.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Suivez ces quelques étapes simples:
- Ouvrez l’application.
- Sur l’écran Connexion, appuyez sur Mot de passe oublié?
- Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Suivant.
- Vous recevrez un lien par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
J'ai reçu un constat d'infraction au stationnement alors que j'avais payé avec Copilote+. Que dois-je faire?
Copilote+ ne gère ni les réclamations ni les paiements liés aux constats d'infraction. Si vous pensez que le constat d'infraction n'est pas justifié, vous devez suivre la procédure «plaidoyer de non-culpabilité » inscrite au verso de votre constat d'infraction.
Est-ce que l'application Copilote+ ou ses mises à jour sont supportées sur mon cellulaire intelligent ?
- Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, votre appareil doit être compatible avec iOS 15.1 ou une version plus récente.
- Sur Android, votre appareil doit fonctionner avec la version 13 ou une version plus récente.
- Si vous utilisez un BlackBerry ou un autre modèle de téléphone intelligent non compatible, vous pouvez effectuer votre paiement directement à l’une des bornes de paiement disponibles au centre-ville.
Comment puis-je supprimer mon compte Copilote+?
- Appuyez sur l’icône du menu en haut à gauche.
- Appuyez sur Gérer mon compte.
- Appuyez sur Paramètres de l’application.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur Oui pour confirmer.
L’utilisateur peut démarrer et arrêter sa période de stationnement directement à partir de la plateforme. Le temps est ainsi facturé au prorata des minutes réellement utilisées.
Quels sont les avantages de Copilote+?
- Paiement à distance simple et rapide
- Possibilité d’interrompre le temps de stationnement
- Meilleure gestion de son utilisation (ajout de temps dans son portefeuille)
- Expérience utilisateur optimisée
